Última atualização: 26 de fevereiro de 2026

Bem-vindo à Política de Privacidade do Mais Vida Plano de Benefícios. Esta política descreve como coletamos, usamos, processamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços, seja através do nosso website ou aplicativo. A sua privacidade é de extrema importância para nós, e nos comprometemos a proteger seus dados de acordo com as leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.

Ao acessar ou utilizar os serviços do Mais Vida Plano de Benefícios, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, por favor, não utilize nossos serviços.

1. Quem Somos

O Mais Vida Plano de Benefícios oferece um plano de benefícios em saúde que proporciona acesso médico de forma prática, acessível e descomplicada. Nossos serviços incluem telemedicina, suporte médico especializado e proteção financeira, não se configurando como um plano de saúde tradicional.

2. Dados Coletados

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços. Os dados podem ser coletados diretamente de você ou automaticamente quando você utiliza nosso website e aplicativo.

2.1. Dados Pessoais

São informações que podem identificá-lo diretamente ou indiretamente. Incluem, mas não se limitam a:

• Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail, número de telefone.
• Dados de Dependentes: Para planos familiares, coletamos nome completo, CPF e data de nascimento dos dependentes incluídos.
• Dados Financeiros: Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito ou débito, para processamento das mensalidades do plano.

2.2. Dados Pessoais Sensíveis

Considerando a natureza dos nossos serviços de saúde, podemos coletar dados pessoais sensíveis, como:

• Dados de Saúde: Informações relacionadas à sua saúde física ou mental, histórico médico, sintomas, diagnósticos e tratamentos, coletadas durante as teleconsultas ou para agendamento de especialidades médicas. Esses dados são tratados com o mais alto nível de confidencialidade e segurança.

2.3. Dados de Uso e Técnicos

Coletamos informações sobre como você acessa e utiliza nossos serviços, incluindo:

• Dados de Dispositivo: Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos de dispositivo.
• Dados de Navegação: Páginas visitadas, tempo gasto em cada página, cliques, datas e horários de acesso.
• Dados de Localização: Se você nos conceder permissão, podemos coletar dados de localização para otimizar o atendimento.

3. Como Coletamos Seus Dados

Seus dados são coletados de diversas formas:

• No Cadastro: Quando você adere ao plano, seja individual ou familiar, e fornece suas informações e as de seus dependentes.
• Uso do Aplicativo: Ao utilizar nosso aplicativo para acessar teleconsultas, agendar especialidades ou interagir com os serviços.
• Comunicação: Ao interagir conosco via WhatsApp para agendamentos ou suporte.
• Automaticamente: Através de tecnologias como cookies e outras ferramentas de rastreamento quando você navega em nosso website ou aplicativo.

4. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestação de Serviços: Para ativar seu plano, fornecer acesso às teleconsultas (clínico geral e especialidades), suporte médico e demais benefícios do plano.
• Comunicação: Para enviar informações sobre seu plano, agendamentos, atualizações de serviço e responder às suas solicitações.
• Gestão Financeira: Para processar pagamentos e gerenciar sua assinatura.
• Melhoria dos Serviços: Para analisar o uso dos nossos serviços, identificar tendências e aprimorar a experiência do usuário, bem como desenvolver novos recursos.
• Marketing e Promoções: Para informar sobre novos serviços, ofertas e sorteios, caso você tenha consentido em receber tais comunicações.
• Segurança: Para proteger nossos serviços e usuários contra fraudes, atividades não autorizadas e garantir a segurança dos dados.
• Cumprimento Legal: Para cumprir com obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros nas seguintes situações:

• Parceiros de Telemedicina: Com as plataformas e profissionais de saúde que prestam os serviços de telemedicina e especialidades médicas.
• Seguradoras e Provedores de Benefícios: Com as empresas responsáveis pela assistência funeral reembolsável e seguro de vida por morte acidental.
• Provedores de Sorteios: Com a empresa responsável pela organização e realização dos sorteios mensais.
• Provedores de Serviços: Com empresas que nos auxiliam na operação do website, processamento de pagamentos, análise de dados, marketing e suporte ao cliente.
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial, para cumprir com obrigações legais ou proteger nossos direitos.
• Com Consentimento: Com outros terceiros, mediante seu consentimento explícito.

Exigimos que todos os terceiros com quem compartilhamos dados respeitem a segurança de suas informações pessoais e as tratem de acordo com a lei.

6. Armazenamento e Segurança dos Dados

Armazenamos suas informações pessoais em servidores seguros e implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação, alteração ou destruição. Isso inclui criptografia, firewalls, controles de acesso e treinamento de pessoal.

No entanto, é importante lembrar que nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

7. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
• Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
• Informação: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Mais Vida Plano de Benefícios realizou uso compartilhado de dados.
• Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
• Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD.

Para exercer qualquer um desses direitos, por favor, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção de Contato.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso website e aplicativo podem utilizar cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação, analisar o tráfego do site, personalizar conteúdo e anúncios, e entender como você interage com nossos serviços. Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando os sites definirem ou acessarem cookies. Se você desativar ou recusar cookies, observe que algumas partes de nossos serviços podem se tornar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

9. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de dados ou em requisitos legais. Notificaremos você sobre quaisquer alterações significativas publicando a nova política em nosso website e atualizando a data da “Última atualização” no topo desta política. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de privacidade, por favor, entre em contato conosco através do seguinte e-mail: inserir e-mail de contato.